「厳しい口コミが来て、どう返せばいいか分からない…」そんなお悩み、よく聞きます。

口コミへの返信は、書いてくれた方だけでなく、これからお店を探す人も読んでいます。基本は3つです。

① まずはお礼から
良い口コミにも厳しい口コミにも、来店と投稿へのお礼を最初に伝えましょう。

② 厳しい声には、言い訳より改善
まず事実をたしかめ、おわびとこれからの改善を短く書きます。お客様が特定されるような情報にはふれないようにしましょう。

③ 特典と引きかえの依頼はしない
Googleのポリシーでは、割引などと引きかえに口コミを頼むことや、良い口コミだけを選んで頼むことは禁止されています。口コミをお願いするときは、どなたにも同じように、正直な感想をお願いしましょう。

誠実な返信の積み重ねが、お店の信頼につながります。

プロフィールのリンクから、ホームページのコラムと無料のAI経営診断（cuguru）が見られます。

#飲食店経営 #口コミ #口コミ返信 #Googleマップ #MEO対策 #飲食店集客 #飲食店オーナー #島根 #松江 #松江グルメ